Preguntas Frecuentes
Todo lo que necesitás saber antes y después de tu compra 🐾
¿Qué formas de pago puedo usar?
Elegí la que te quede más cómoda: Transferencia, Mercado Pago, Openpay o tarjetas de crédito y/o débito.
¿Cuál es el costo de envío?
El costo se calcula según el total de tu compra y tu ubicación, y lo vas a ver reflejado en el checkout antes de pagar. Si elegís retirar en nuestras oficinas de Munro, el retiro es sin costo.
¿Cómo se realizan los envíos?
Trabajamos con OCA y Correo Argentino, con envío a domicilio y a sucursal.
¿Dónde puedo recibir mi pedido?
Hacemos envíos a todo el país.
¿Cuánto tarda en llegar el pedido?
Una vez acreditado el pago, preparamos tu pedido y lo despachamos. El tiempo de entrega es de entre 3 y 4 días hábiles según el destino y la modalidad que elegís.
Si elegís retiro en nuestras oficinas de Munro, podés pasar a buscarlo desde las 24 hs de acreditado el pago, de lunes a viernes de 9 a 13 hs.
¿Puedo cambiar un producto?
Sí. Tenés 30 días desde la fecha de compra para solicitar un cambio.
El producto tiene que estar sin uso, sin lavar, con su etiqueta y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
Para iniciar el cambio, completá este formulario 👉 Solicitud de cambio
En el formulario nos dejás todos los datos de una sola vez, así resolvemos tu cambio en un solo ida y vuelta.
¿Cómo hago el cambio? ¿Cuáles son las opciones?
Tenés tres alternativas:
- Retiro en nuestras oficinas — sin costo. Si estás en Buenos Aires, la opción más rápida y directa. Venís a Munro, Vicente López, con la prenda a cambiar y te llevás la nueva en el momento. Lunes a viernes de 9 a 13 hs. Ver ubicación
- OCA Cambio a domicilio — con costo. El mensajero te entrega el producto nuevo y en ese mismo momento le entregás el producto a cambiar. No hace falta ir a ninguna sucursal ni hacer dos viajes.
- OCA Cambio a sucursal — con costo. Mismo sistema, pero retirás y entregás en la sucursal OCA que elijas. Tiene que ser una sucursal oficial de OCA (no un agente ni un punto de retiro asociado). Buscá la tuya en oca.com.ar/Busquedas/Sucursales.
El costo de las opciones 2 y 3 depende de tu localidad. Al recibir tu formulario te pasamos la cotización exacta.
¿Quién paga el envío del cambio?
- Si el cambio es por un defecto del producto o un error nuestro en el envío, el envío de ida y vuelta lo pagamos nosotros.
- Si el cambio es porque elegiste otro modelo, talle o color, el envío corre por tu cuenta.
Antes de comprar, te recomendamos revisar la tabla de talles de cada producto y tomarle las medidas a tu mascota (más abajo te explicamos cómo).
¿Cómo sé si hay stock del producto que quiero?
El stock de nuestra web está actualizado en tiempo real: si aparece disponible para comprar, lo tenemos.
Antes de completar el formulario de cambio, entrá a nuestro catálogo y fijate qué modelo, talle y color querés. Todos nuestros productos son hechos a mano y en tiradas cortas, por eso algunos talles se agotan rápido.
¿Hacen devoluciones con reintegro?
Sí. Si no quedaste conforme, te reintegramos el valor de los productos, pero no el costo de envío.
Aplican las mismas condiciones: 30 días desde la compra y producto sin uso, con etiqueta y en su empaque original.
¿Qué hago si el producto llegó dañado o me enviaron algo equivocado?
Escribinos a [email protected] con tu número de orden y una foto del producto, dentro de las 48 hs de recibido.
En estos casos el envío de ida y vuelta lo asumimos nosotros y te damos prioridad en la resolución.
¿Cómo mido a mi mascota?
Te recomendamos verificar las medidas de tu mascota con la tabla de talles de cada prenda, disponible en las especificaciones de cada producto.
- Largo de lomo: desde el cuello hasta donde empieza el rabo, sin incluir el largo del rabo.
- Contorno de cuello: dejá algunos centímetros de más para su comodidad. Algunas prendas tienen el cuello regu
Preguntas Frecuentes
Todo lo que necesitás saber antes y después de tu compra 🐾
¿Qué formas de pago puedo usar?
Elegí la que te quede más cómoda: Transferencia, Mercado Pago, Openpay o tarjetas de crédito y/o débito.
(Acá van los logos — los subís con el botón de imagen del editor, ver instrucciones)
¿Cuál es el costo de envío?
El costo se calcula según el total de tu compra y tu ubicación, y lo vas a ver reflejado en el checkout antes de pagar. Si elegís retirar en nuestras oficinas de Munro, el retiro es sin costo.
¿Cómo se realizan los envíos?
Trabajamos con OCA y Correo Argentino, con envío a domicilio y a sucursal.
¿Dónde puedo recibir mi pedido?
Hacemos envíos a todo el país.
¿Cuánto tarda en llegar el pedido?
Una vez acreditado el pago, preparamos tu pedido y lo despachamos. El tiempo de entrega es de entre 3 y 4 días hábiles según el destino y la modalidad que elegís.
Si elegís retiro en nuestras oficinas de Munro, podés pasar a buscarlo desde las 24 hs de acreditado el pago, de lunes a viernes de 9 a 13 hs.
¿Puedo cambiar un producto?
Sí. Tenés 30 días desde la fecha de compra para solicitar un cambio.
El producto tiene que estar sin uso, sin lavar, con su etiqueta y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
Para iniciar el cambio, completá este formulario 👉 Solicitud de cambio
En el formulario nos dejás todos los datos de una sola vez, así resolvemos tu cambio en un solo ida y vuelta.
¿Cómo hago el cambio? ¿Cuáles son las opciones?
Tenés tres alternativas:
- Retiro en nuestras oficinas — sin costo. Si estás en Buenos Aires, la opción más rápida y directa. Venís a Munro, Vicente López, con la prenda a cambiar y te llevás la nueva en el momento. Lunes a viernes de 9 a 13 hs. Ver ubicación
- OCA Cambio a domicilio — con costo. El mensajero te entrega el producto nuevo y en ese mismo momento le entregás el producto a cambiar. No hace falta ir a ninguna sucursal ni hacer dos viajes.
- OCA Cambio a sucursal — con costo. Mismo sistema, pero retirás y entregás en la sucursal OCA que elijas. Tiene que ser una sucursal oficial de OCA (no un agente ni un punto de retiro asociado). Buscá la tuya en oca.com.ar/Busquedas/Sucursales.
El costo de las opciones 2 y 3 depende de tu localidad. Al recibir tu formulario te pasamos la cotización exacta.
¿Quién paga el envío del cambio?
- Si el cambio es por un defecto del producto o un error nuestro en el envío, el envío de ida y vuelta lo pagamos nosotros.
- Si el cambio es porque elegiste otro modelo, talle o color, el envío corre por tu cuenta.
Antes de comprar, te recomendamos revisar la tabla de talles de cada producto y tomarle las medidas a tu mascota (más abajo te explicamos cómo).
¿Cómo sé si hay stock del producto que quiero?
El stock de nuestra web está actualizado en tiempo real: si aparece disponible para comprar, lo tenemos.
Antes de completar el formulario de cambio, entrá a nuestro catálogo y fijate qué modelo, talle y color querés. Todos nuestros productos son hechos a mano y en tiradas cortas, por eso algunos talles se agotan rápido.
¿Hacen devoluciones con reintegro?
Sí. Si no quedaste conforme, te reintegramos el valor de los productos, pero no el costo de envío.
Aplican las mismas condiciones: 30 días desde la compra y producto sin uso, con etiqueta y en su empaque original.
¿Qué hago si el producto llegó dañado o me enviaron algo equivocado?
Escribinos a [email protected] con tu número de orden y una foto del producto, dentro de las 48 hs de recibido.
En estos casos el envío de ida y vuelta lo asumimos nosotros y te damos prioridad en la resolución.
¿Cómo mido a mi mascota?
Te recomendamos verificar las medidas de tu mascota con la tabla de talles de cada prenda, disponible en las especificaciones de cada producto.
- Largo de lomo: desde el cuello hasta donde empieza el rabo, sin incluir el largo del rabo.
- Contorno de cuello: dejá algunos centímetros de más para su comodidad. Algunas prendas tienen el cuello regulable y otras no.
- Contorno de pecho: tomá la medida por la parte más ancha del pecho.
Collares y pretales: la tabla de talles muestra un mínimo y un máximo según la capacidad de regulación del producto (contorno de cuello para collares, contorno de pecho para pretales).
Dejá uno o dos centímetros extra para que ningún producto de paseo quede muy ajustado y evitar lesiones en la piel. Las medidas pueden variar levemente porque todos los productos son hechos a mano.lable y otras no. - Contorno de pecho: tomá la medida por la parte más ancha del pecho.
Collares y pretales: la tabla de talles muestra un mínimo y un máximo según la capacidad de regulación del producto (contorno de cuello para collares, contorno de pecho para pretales).
Dejá uno o dos centímetros extra para que ningún producto de paseo quede muy ajustado y evitar lesiones en la piel. Las medidas pueden variar levemente porque todos los productos son hechos a mano.